TỔNG HỢP THẮC MẮC CỦA KHÁCH HÀNG

Sau một khoảng thời gian không quá dài cũng không quá ngắn, mình đã tiếp nhận khá nhiều ý kiến đóng góp cũng như thắc mắc của khách hàng dành cho cửa hàng. Nhờ vậy mà cửa hàng đang hoàn thiện hơn, và mình cũng muốn chia sẻ thêm về những điều đó:
1. Nến thơm có công dụng là gì? Để thơm thôi hay dùng trưng bày cho đẹp mắt?
- Đến với nến thơm tinh dầu PHALLIN CANDLE là loại nến dùng tinh dầu 100% tự nhiên cùng với sự kết hợp từ nhiều loại tinh dầu, tạo nên một công thức trị liệu nhẹ giúp người dùng có cảm giác thoải mái, thư giãn, dễ tập trung đọc sách – làm việc, đặc biệt hỗ trợ giấc ngủ tốt và ngon hơn,…
- Bao bì nến thơm ở cửa hàng cũng được lên ý tưởng design kỹ lưỡng để có thể tái sử dụng, decor bàn làm việc – phòng khách – phòng ngủ đều được, đặc biệt dùng làm quà tặng bạn bè – sinh nhật – tân gia – tiệc cưới,…đều mang một ý nghĩa sâu sắc, tốt đẹp.
2. Tealight 9gram, hủ nhỏ 60gram và hủ 300 gram thì dùng trong bao lâu?
- Tealight 9gram được dùng chủ yếu cho khách mới chưa rõ mùi; dùng kèm với đồ đốt bằng gỗ, kim loại hoặc thủy tinh với mục đích thư giãn nhẹ, tổ chức tiệc, bày trí khi chill cùng bạn bè,…
- Từ 60gram đến 650gram: cửa hàng đã in thông tin trên bao bì để khách hàng tiện theo dõi. Và tùy theo nhu cầu sử dụng của từng vị khách chúng ta sẽ sử dụng được trong bao lâu. Khi đến mua bạn sẽ được nhân viên hướng dẫn cách sử dụng: cắt bớt bấc khi sử dụng; đốt từ 30p – 1 tiếng để lan tỏa mùi rồi thổi tắt; tránh đốt quá lâu sẽ dẫn đến ngộp không gian; đối với hủ nến 2-3 bấc sẽ tiết kiệm hơn khi đốt luân phiên mỗi lần 1 bấc, dùng được lâu hơn; mùi hương khi được đốt lên và lan tỏa sẽ nhẹ hơn khi bạn ngửi trực tiếp trong hủ.
3. Có thể đốt 1 hủ nến để cả ngày không?
- Tuyệt đối không đốt 1 hủ nến cả ngày đối với các hủ có trọng lượng từ 100gram – 650gram, bởi vì sẽ hao mất lượng tinh dầu trong nến; gây ngộp khu vực được dùng; đốt quá lâu sẽ gây sức nóng lớn nên hủ đựng có thể gây cháy xém hoặc vỡ;…tuy nhiên có 1 số trường hợp bấc nến sẽ tự tắt khi sáp nến chảy ra hết, đối với khối lượng nhỏ.
4. Vì sao có loại được sale 20% và các loại khác thì không?
- Để đáp ứng nhu cầu cho khách sỉ, đồng thời cửa hàng muốn khác biệt với sức sáng tạo không ngừng. Nến cửa hàng mình đã lựa chọn 2 mẫu hủ nâu 100gram và 250gram với mẫu phổ biến sale để thay đổi. Ngoài ra, mùi hương, lượng tinh dầu và không có sự khác biệt về chất lượng.
5. Khi khách mua nhiều có được giảm không?
- Bí mật nhỏ là cửa hàng mình sẽ tặng quà thay vì giảm giá cho khách hàng khi mua bill 1tr trở lên ạ.
6. Tại sao dòng nến này không có hủ này? Các kích thước này mùi có khác nhau không?
- Vì giá thành từng dòng khác nhau nên cửa hàng mình chọn hình thức bao bì như vậy để giá thành gần nhau để khách dễ lựa chọn. Hiện cửa hàng đã và đang cải thiện đồng đều bao bì để khách hàng có nhiều lựa chọn tốt nhất.
7. Tại sao cùng trọng lượng nhưng dòng này giá cao hơn?
- Nến thơm tinh dầu của mình chia làm 2 dòng: hương mát và hương ngọt. Đối với giá thành của hương mát sẽ thấp hơn vì tinh dầu phối trộn sẽ chủ yếu là tinh dầu thảo dược, thảo mộc; hương ngọt giá cao hơn vì dùng tinh dầu hoa, gỗ.
8. Nến này mùi của cái gì?
- Mình có chia sẻ nến thơm của mình sẽ thiên về trị liệu nên mỗi dòng sẽ có công thức phối trộn riêng cho ra mùi hương riêng biệt sở hữu bởi PHALLIN CANDLE, nên sẽ không có 1 hương nào cố định trong nến.
9. Nụ trầm PRAVI 149 – 297 – 476 khác gì nhau? Nhang trầm 85 – 75 – 65 khác gì nhau?
- Sự khác nhau về giá thành chủ yếu vào hàm lượng dầu có trong bột làm hương lượng bột trầm và chất lượng bột nhập về.
10. Vòng trầm không nghe mùi thơm? Đeo bao lâu hết thơm? Khi đi tắm thì không được đeo đúng không? 
- Vòng trầm tự nhiên khi đeo một thời gian, tiếp xúc với mồ hôi của người sẽ làm cho vòng trầm lên nước và tỏa một mùi trầm hương đặc trưng cho cá nhân họ.
- Đối với vòng trầm chất lượng không qua nấu sánh tạo mùi, có dầu trong gỗ trầm sẽ thơm hoài, theo thời gian sẽ nhạt dần thoang thoảng, có thể sẽ càng ngày càng thơm theo cơ địa người, chứ không mất thơm.
- Khi tắm không nên đeo, vì lượng dầu trong gỗ trầm không nên tiếp xúc với xà phồng quá nhiều, sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng vòng, làm gỗ trầm trắng và mất dần lượng dầu đang hình thành trên gỗ.
11. Hạt trầm màu nhạt khác gì màu đậm?
- Màu nhạt đậm của trầm là do các yếu tố: trồng hoặc tự nhiên; độ tuổi hình thành của trầm; lượng dầu có được;…
- Đa số gỗ trầm nhạt là hàng trồng tự nhiên, còn màu đậm là dạng sánh, chìm,…được hình thành lâu theo nhiều cách và có nhiều dầu hơn.
…
Cảm ơn mọi câu hỏi của khách hàng. Ở đây chúng mình rất thích trò truyện chia sẻ với khách hàng. Rất mong được trao đổi trực tiếp với mọi người ở cửa hàng.
Hãy đặt câu hỏi, chia sẻ thắc mắc của mình với cửa hàng nhé!
____________________